打造智慧水务新高地 助力营商环境再升级

  近年来，确山县水务有限公司以求真务实、敢于担当、恪尽职守，全心全意为民服务的奉献精神，立足我县水务事业的长远发展，主动出击优化服务软硬件设施，简化办理流程，压缩办理时限，降低接水成本，提高企业获得用水便利度和满意度，持之以恒抓好营商环境建设。公司投资建设了智慧水务平台，涵盖管网GIS、管线巡检、工单平台、客服系统、报装系统、DMA分区、远传设备报警系统、水厂、污水厂运行监控系统、二供泵房监控系统、掌上营业厅、营收系统、手机抄表系统等十多项功能。

智慧水务管控一体化平台设在公司三楼调度中心，巨大的电子显示屏赫然醒目。屏幕中间是中心城区卫星地图，所有用户、输送管道、水厂、污水厂、即时水质、当月产水量、销量等一个个运行参数和一幅幅曲线趋势图等信息一目了然。以数字化、智能化为引领，围绕水源、制水、供水、用水、服务等相应环节的智慧应用，实现了信息传输全面快速、预警预报及时可靠、调度指挥科学智能等功能，让用户用水更便捷，更无忧。

智慧水务综合管控平台不仅实现了从水源到水龙头的全程监测管理，更可在遭遇爆管等突发异常事件时第一时间报警，公司通过该平台实时掌控调度全局，形成决策指挥命令，有效应对突发异常事件，确保城市供水安全稳定。通过智慧水务平台的监测，使我们对城区供水管网出现异常，做到了早发现、早处理，管网漏损率控制到了10%以内。

  同时，我公司进一步完善落实“首问负责制”、“限时办结制”、“延期追究制”、“一窗办理制度”、“一次告知制度”，严格履行对外服务承诺，严格按服务标准及办事流程办事，切实提高用户对供水服务的获得感、认同感。建立用户回访机制，搭建良好的沟通平台，通过多种形式进行回访，收集意见和建议，促进服务水平提升，提高用户满意度。将优化营商环境工作纳入月度量化目标考核、绩效考核和年度责任目标考核，奖惩兑现，确保各项措施落到实处。在2021年度营商环境评价中“获得用水”指标取得了全省第3名、全市第1名的可喜成绩。

兄弟水司们纷纷前来向我公司学习交流，先后有唐山市丰润区、安徽省全椒县、大连市普兰店区、信阳市息县、南阳市淅川县、湖北省安陆市、平舆县、西平县、遂平县等各地水司前来参观交流学习。

在座谈会上，我们就双方关切的营商环境、供水服务、智慧水务的推广应用及企业内部管理、二次供水的统建统管、老城区的老旧管网改造、供水企业存在的瓶颈等问题进行了深入的交流和探讨。通过一次次的沟通交流，我们在讲述经验做法的同时，也借鉴了行业的先进经验，悟到了改进提升良策。

  在以后的工作中，我们将会再接再厉，持续发力，继续以智慧水务综合管控一体化平台为总抓手，做深做实“获得用水”营商环境服务承诺。继续以用户需求为出发点，优化营业大厅、自助服务机、便民服务中心、微信公众号网上营业厅、企业门户网站等渠道，及时办理用水报装、缴费报修等业务，对办事指南、收费标准、历史缴费记录等用户关心的热点问题及时进行线上线下双公开，使广大企业用户共享智慧水务带来的“便捷、高效、阳光”优质服务。

                                                                                                                   水务公司  陈亚楠